Terugbetalingsbeleid

Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem! 

Je hebt bij ons altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

Daarnaast bieden wij een 2 jaar garantie op onze producten. Dit betekent dat je binnen 30 dagen contact met ons kunt opnemen bij defecten of problemen met het product. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Om misbruik te voorkomen, verzoeken wij je om eventuele schade of ontbrekende onderdelen binnen 24 uur na ontvangst te melden. Meldingen die later worden gedaan, kunnen wij mogelijk niet volledig in behandeling nemen, omdat wij de oorzaak dan niet meer met zekerheid kunnen vaststellen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon/aankoopbewijs nodig. Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen of cadeaubonnen) worden helaas niet geaccepteerd. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@serlinepro.com. Om je zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen wij je om in je e-mail het ordernummer, je naam en de reden van retour te vermelden.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retouradres met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. 

Retourneren is op eigen kosten en verantwoording. Hierbij geldt dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden wanneer een retour pakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is. (Bewaar ten alle tijden je Track&Trace goed).

Je kunt je factuur of je naam en order nummer meesturen in het retour pakket. Als het maar duidelijk is van wie het afkomstig is.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@serlinepro.com.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@serlinepro.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.